Serial Returners

• Frase orientadora
• Hot Sale purchases are returned after a selfie on social media

• With the recent release of ‘Tidying Up With Marie Kondo’ on Netflix, shoppers across the country are being forced to face the pile of once-worn items at the back of their wardrobe as they finally have that much needed clear-out. For some this pile will consist of squeaky leather trousers and sequin crop tops that were purchased on a whim, for others it’s an amalgamation of party outfits that couldn’t possibly be worn twice.

• What is the mindset of people who post on social media when they buy something expensive (like a smartphone or headset)?
• The mindset of people who post on social media after purchasing expensive items, such as smartphones or headsets, can often be characterized by several key factors:
• Validation and Approval: Many individuals seek validation from their peers. Sharing a purchase can elicit positive feedback and affirm their choice, reinforcing their self-image or social status.
• Excitement and Pride: The excitement of acquiring a new gadget often motivates people to share their joy. They may feel proud of their purchase, especially if it represents a significant investment or achievement.
• Influence and Trends: Some users are influenced by social media trends. They may post to align with social norms or to appear knowledgeable about the latest technology, participating in broader conversations about consumer culture.
• Information Sharing: Many users see social media as a platform for sharing experiences and information. They might post to inform others, offer reviews, or showcase the features of the new product, contributing to the community's knowledge base.
• FOMO (Fear of Missing Out): The desire to keep up with peers or to be part of the latest trends can drive posting behavior. People may feel compelled to show their purchases to avoid feeling left out.
• Aspirational Living: Some posts reflect an aspirational lifestyle. By showcasing expensive purchases, individuals may aim to project an image of success or a particular lifestyle that they aspire to.
• Marketing and Brand Loyalty: Users might post as a way to engage with brands they love, expressing loyalty and encouraging others to consider similar purchases.
• Overall, the act of posting about expensive purchases often combines a mix of personal pride, social interaction, and a desire for connection and validation within their social circles.

WARDROBING

• La palabra "wardrobing" es de origen inglés y se deriva de la palabra "wardrobe", que significa "guardarropa" o "armario". En español, se ha adoptado la forma inglesa para describir la práctica de comprar un artículo, usarlo y luego devolverlo a la tienda para obtener un reembolso, según Wikipedia

• ¿Qué es el 'Wardrobing'?

• https://www.youtube.com/watch?v=kNGffCHIwMc

• 23 feb 2017
• Comprar,usar, y devolver.
• Usar y devolver es una tendencia que comienza ha ser preocupante. Pero, en la medida en que la prenda venga con el ticket de compra y la etiqueta intacta, hay que aceptar la política de la empresa que es aceptar la devolución y regresar el total del dinero que costó la prenda.
• 'Ahora' analiza esta técnica para estrenar ropa sin gastar dinero. Hablamos con Laura Martinez, una bloggera que no está nada de acuerdo con esta técnica.

• https://www.youtube.com/watch?v=kNGffCHIwMc

• Ilegal no es es, pero ético seguro que no es.
• Una tecnica peculiar de sostener una imagen pública_ estrenar ropa sin gastar.

• ¿Qué es el denominado ‘Wardrobing’? ¿Deberían las tiendas de ropa tomar medidas ante esta práctica?

• https://www.tiktok.com/@equipoinvestigacion/video/7443885393814113569

• El 'wardrobing' en la era de Instagram: cuando estrenar ropa se convierte en una obsesión
• Lucir nuevo look en redes sociales para luego devolver la prenda a su tienda de origen es una de las formas de 'wardrobing' actuales. Analizamos el polémico fenómeno
• Elena M. Medina
• 18 de febrero de 2019

• Bajo el hastag #onedresstoimpress, la instagramer y fundadora de la marca de moda sostenible Point off View, Marina Testino https://www.instagram.com/marinatestino/?utm_source=ig_embed&ig_rid=e2022695-3687-4af9-b188-d70416fc4fdb (sí, es sobrina del célebre fotógrafo de moda), compartió todos los looks que creó a lo largo de un mes recurriendo a un único diseño: un traje rojo. Su reto dio la vuelta al mundo, consiguiendo acercar su filosofía de vida a miles de personas. Marina trata de concienciar a sus seguidores (y a todo aquel que quiera escucharla) de cómo el hecho de comprar ropa que no necesitamos destruye no solo el planeta, sino nuestra propia salud, aunque confía en que, poco a poco, las cosas están cambiando. "Definitivamente, lo que conocemos como fast fashion está en decaída y las mismas marcas lo saben. Todas están intentando introducir algún aspecto sostenible a su producción. Hoy en día hay más conciencia sobre el tema.

• La mentalidad de la gente está cambiando y se están dando cuenta del daño que la industria está causando a nuestro planeta y a nuestra salud. Tenemos que entender que la piel es el órgano más grande del cuerpo y que el término fast fashion es como el fast food, pero multiplicado", explica a FASHION.hola.com. Y en la era de la moda rápida, un concepto ilustra a la perfección la afición por comprar ropa que no necesitamos, por el simple hecho de tener algo nuevo que ponernos, algo que estrenar: el wardrobing. Un término que comenzó a usarse en Estados Unidos desde el año 2013 y que, poco a poco, se ha dado a conocer en el resto del mundo.

• MarinaTestino regresa con #OneDressToImpress: el desafío de utilizar el mismo traje durante un mes entero

Why serial returners aren't as bad as they seem Laura Garrett

Divisional Marketing Manager at Reconomy

February 12, 2019

El jue, 22 may 2025 a las 17:05, Marysol Antón (<marysolanton@gmail.com>) escribió: Va la info!!!

Marysol Antón Co-Founder de MULTITUD Periodista - Editora Desarrollo de contenidos (gráfica, online, audiovisual) Tel.: (+54 9) 11 2168-3717 TW: @marysolanton / @multitud.tres marysolanton@gmail.com

Hola, Esperamos que estén muy bien. Les adjuntamos un contenido con quotes de Fabiola Jiménez, country manager de Infobip México, sobre el fenómeno de los “serial returners” o clientes que devuelven productos. Esta tendencia está generando pérdidas enormes para el retail y el comercio electrónico debido al elevado volumen de artículos que se devuelven pasados los períodos punta de ventas, como el último Hot Sale, reduciendo las posibilidades de reventa por su valor íntegro En Latam, la tasa promedio de devoluciones puede llegar hasta el 40% durante eventos de alta demanda como el Hot Sale. México registra el índice más alto de devoluciones en la región con un 52.9%, seguido por Chile, 44.4%, y Perú, 38.8%. La Gen Z y los Millennials devuelven los artículos con más frecuencia y el 88% sienten que la IA ha mejorado la calidad de las interacciones con las marcas en estos procesos El 24,4% de los que devuelven en serie son oportunistas, retornan un artículo para recomprarlo a un precio más bajo después de una venta Adjunto, encontrarán más información e imágenes para difusión.

Muchas gracias por la atención

Flor FLORENCIA MURAS | PR & COMUNICACION

• Los bienes Giffen y los bienes Veblen son dos tipos de bienes que desafían la ley de la demanda, que establece que la demanda de un bien disminuye cuando su precio aumenta. La diferencia clave entre ambos es que los bienes Giffen son bienes básicos de primera necesidad, mientras que los bienes Veblen son bienes de lujo.

Bienes Giffen: Se caracterizan por ser bienes de primera necesidad, como el arroz o el pan, y que no tienen sustitutos cercanos. La demanda de un bien Giffen aumenta cuando su precio sube, porque los consumidores, al no tener otros bienes disponibles, se ven obligados a comprar más del bien Giffen para satisfacer sus necesidades básicas, incluso a un precio más alto. Este fenómeno ocurre debido a que los consumidores con ingresos limitados pueden estar gastando una gran parte de su presupuesto en bienes Giffen. Si el precio de estos bienes sube, pueden verse obligados a reducir el consumo de otros bienes, como la carne o la leche, para poder seguir comprando suficiente cantidad del bien Giffen. Bienes Veblen: Son bienes de lujo, como automóviles de lujo, joyas o ropa de alta costura. La demanda de un bien Veblen aumenta cuando su precio sube, porque el aumento de precio se percibe como una señal de calidad, exclusividad o estatus social. Los consumidores que pueden permitirse bienes Veblen pueden ver el alto precio como una forma de demostrar su riqueza y estatus, lo que aumenta su deseo de adquirir estos bienes. También se conoce a este tipo de bienes como "bienes de snob" o "bienes posicionales", ya que su valor se deriva de la posición social que confieren. En resumen: Característica Bienes Giffen Bienes Veblen Tipo de bien Bienes de primera necesidad, no de lujo Bienes de lujo Por qué aumenta la demanda con el precio Aumento de precio obliga a consumir más para cubrir necesidades básicas Aumento de precio se percibe como señal de calidad, exclusividad o estatus social Ejemplos Arroz, pan, patatas Automóviles de lujo, joyas, ropa de alta costura

• ¿Moda digital descartable?
• Cómo los «serial returners» afectan al comercio electrónico
• En Latinoamérica, la tasa promedio de devoluciones es de alrededor del 20%, y puede aumentar hasta un 40% en eventos de alta demanda como Hot Sale.
• Por Redacción 22 de mayo de 2025

• https://hoydia.com.ar/estilo/serial-returners-comercio-electronico/#:~:text=Aunque%2C%20los%20%E2%80%9Cserial%20returners%E2%80%9D,reventa%20por%20su%20valor%20%C3%ADntegro.

• El fenómeno de los “serial returners” o clientes que devuelven productos está generando pérdidas enormes para el retail y el comercio electrónico. Según Shopify, en 2024 el valor total de devoluciones a nivel mundial alcanzó los $890 mil millones de dólares, representando el 16.9% de las ventas minoristas anuales.
• En Latinoamérica, según Deloitte, la tasa promedio de devoluciones es de alrededor del 20%, y puede aumentar hasta un 40% en eventos de alta demanda como Hot Sale. Por otro lado, Reversso destaca que, en el último año, el ratio de devoluciones alcanzó el 45.2% en la región, siendo México, con un 52.9%, el país con los índices más elevados de artículos devueltos, seguido por Chile y Perú, con 44.4% y 38.8%, respectivamente.
• Pese a que las devoluciones son una parte inevitable del negocio, las tasas elevadas dificultan la gestión del inventario y afectan la rentabilidad del sector, provocando pérdidas.
• Aunque, los “serial returners” representan una minoría de todos los clientes, contribuyen a aumentar los volúmenes de artículos que se devuelven pasados los períodos punta de ventas, reduciendo las posibilidades de reventa por su valor íntegro.
• En este aspecto, existen diferencias generacionales claras en lo que se refiere a los hábitos de devolución de una compra. El estudio “Tendencias generacionales de mensajería” de Infobip destaca que la Generación Z y los Millennials devuelven los artículos con más frecuencia y el 88% sienten que la IA ha mejorado la calidad de las interacciones con las marcas en estos procesos. Mientras que los Baby Boomers y la Gen X lo hacen con menos regularidad y el 95% prefiere hablar con un agente en lugar de un chatbo
• “Las devoluciones en serie son una tendencia relacionada con los avances en el e-commerce y la influencia de las redes sociales. Asimismo, para evitar esta problemática, es posible utilizar plataformas de datos de clientes para recopilar y analizar información de los usuarios, identificar patrones de productos devueltos y personalizar el recorrido del cliente”, explica Fabiola Jiménez, country manager de Infobip México.
• Desde Infobip, plataforma global de comunicaciones, detallan que existen tres tipos de consumidores de este tipo, cada uno con sus propias motivaciones y tácticas:

• Consumidores de la puesta en escena: el comprador adquiere artículos con la intención principal de utilizarlos temporalmente para un fin específico, a menudo para lucirlos en las redes sociales o en un evento, antes de devolverlos y obtener un reembolso completo. Según, ZigZag Global, el 24,4% de los que devuelven en serie son oportunistas, retornan un artículo para recomprarlo a un precio más bajo después de una venta.

• Consumidores del guardarropa:estos clientes compran artículos con la intención de utilizarlos en una sola ocasión y luego devolverlos, es decir, alquilan el producto gratuitamente. También para ZigZag, el 9% de los compradores ha pedido un artículo solo para hacerse una foto en las redes sociales y después lo devuelven.

• Consumidores de los probadores: aquí la tendencia es comprar múltiples variaciones de un mismo artículo, como diferentes tallas o colores, con la intención de quedarse solo con la opción preferida y devolver el resto.

• Los serial returners, o clientes que devuelven productos de manera recurrente, existen por una combinación de factores, incluyendo el comportamiento impulsivo, la facilidad de las devoluciones online, la presión social de las redes sociales, y la búsqueda de beneficios económicos.
• Las personas que devuelven la mayor parte de lo que compran
• 27 de noviembre de 2018
• Katie Hope

• Reportero de negocios, BBC Newshttps://www-bbc-com.translate.goog/news/business-46279638?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es&_x_tr_pto=sge&_x_tr_hist=true

• Harriet Gordon, consultora de selección de personal en Londres, calcula que solo conserva la mitad de la ropa que compra en línea. Gasta unas 400 libras al mes, pero luego devuelve prendas por valor de 200 libras.
• Principalmente es porque la ropa no le queda como ella esperaba, pero a menudo el color o la tela decepcionan, teniendo poca relación con las imágenes en línea.
• La historia de Hester Grainger es similar. Para una boda próxima, la mujer de 41 años encargó siete vestidos en la tienda online Asos. Sabía que solo se quedaría con uno, pero quería asegurarse de elegir el adecuado.
• Compradores como Harriet y Hester no son inusuales, pero plantean un desafío cada vez mayor para los minoristas.
• Cifras recientes de Barclaycard , que registra casi la mitad de las transacciones con tarjetas de crédito y débito del país, indican que una cuarta parte de los minoristas han visto aumentar las devoluciones en los últimos dos años.
• En las tiendas online de ropa y calzado, casi la mitad de lo que gastan los consumidores acaba siendo devuelto.
• ¿Es usted un retornante en serie?
• Los devoluciones en serie causan problemas a las tiendas
• Las redes sociales están ayudando a impulsar la tendencia: alrededor del 10% de los compradores confiesan tomarse una foto con una prenda nueva para publicarla en Instagram o Facebook y luego enviarla rápidamente.
• Cuando necesitaba unos vaqueros nuevos, hacía lo mismo: pedía cinco pares aunque siempre tenía la intención de quedarse con uno solo.
• En total, estima que gasta entre £300 y £400 cada mes en ropa, pero devuelve tanto que su gasto real ronda entre £70 y £80.
• "Soy bastante mala", dice riendo. "Gasto varios cientos de libras en diferentes compras de diferentes tiendas a lo largo de un mes, pero probablemente devuelvo alrededor del 80% de lo que compro".
• Hester, fundadora de Mumala Club, una red de mamás en línea, dice que compra así en parte porque es bajita. Con 1,52 m (1,52 m), le cuesta saber cómo le quedará algo, así que suele pedir la misma prenda en tres tallas.
• Compradores como Harriet y Hester no son inusuales, pero plantean un desafío cada vez mayor para los minoristas.
• "Ves modelos que llevan cosas y les queda fantástico", dice riendo, diciendo que a ella no le quedan igual.
• El hecho de que muchas de las tiendas donde compra recojan sus devoluciones lo hace aún más fácil. A pesar de trabajar en Covent Garden, un lugar repleto de tiendas, la joven de 28 años dice que es mucho más fácil comprar en línea que enfrentarse a las colas y el estrés de comprar en tiendas físicas.

• El 'wardrobing' en la era de Instagram: cuando estrenar ropa se convierte en una obsesión

Lucir nuevo look en redes sociales para luego devolver la prenda a su tienda de origen es una de las formas de 'wardrobing' actuales. Analizamos el polémico fenómeno Elena M. Medina 18 de febrero de 2019 - 8:53 CET

• https://www.hola.com/fashion/tendencias/2019021866743/wardrobing-habito-comprar-devolver-ropa/

• según wikipedia El "wardrobing" es la práctica de comprar un artículo (generalmente ropa), usarlo y luego devolverlo a la tienda para obtener un reembolso. Es una forma de "fraude de primera mano" donde se usa un artículo para una ocasión específica y luego se devuelve, obteniendo el dinero sin haber pagado por el uso real.
• Cómo funciona:
• El consumidor compra un artículo de ropa o cualquier otro producto.
• Luego usa el artículo para una ocasión específica, como un evento, una foto o una salida.
• Finalmente, devuelve el artículo a la tienda, a menudo sin retirar las etiquetas o sin mostrar signos evidentes de uso.
• El consumidor recibe el reembolso del precio de compra.

Impacto y preocupaciones:

• El "wardrobing" genera pérdidas significativas para los minoristas, ya que los artículos devueltos no pueden ser revendidos como nuevos.
• Las tiendas han comenzado a tomar medidas para combatir esta práctica, como la instalación de etiquetas especiales que dificultan la devolución de productos usados.
• En algunas tiendas, se ha implementado una mayor rigurosidad en las políticas de devolución, como la verificación de los productos antes de aceptar la devolución o la solicitud de comprobantes de compra.

• Qué es el “wardrobing”, la costumbre de muchos consumidores estadounidenses que genera pérdidas millonarias a las tiendas

• https://www.lanacion.com.ar/estados-unidos/que-es-el-wardrobing-la-costumbre-de-muchos-consumidores-estadounidenses-que-genera-perdidas-nid20102024/#:~:text=En%20Estados%20Unidos%2C%20el%20fen%C3%B3meno,a%20tomar%20medidas%20para%20combatirlo.

• Comprar ropa nueva y luego devolverla es una tendencia que cobra cada vez más fuerza y pone en alerta a los comerciantes minoristas

20 de octubre de 2024

• En Estados Unidos, el fenómeno de “wardrobing” o “guardarropa”, que consiste en comprar ropa, usarla y luego devolverla, se convirtió en una tendencia que preocupa cada vez más a los minoristas, los cuales se ven obligados a tomar medidas para combatirlo.
• Es que si bien las devoluciones de compras son una práctica común del mercado, la cual se ha acrecentado aún más con las compras en línea, el wardrobing cruza ese límite, ya que las devoluciones se generan solo con el objetivo de recuperar el dinero de la compra, pero haciendo un uso previo de ella.

Según el informe de National Retail Federation (NRF) que se basó en una encuesta de la que participaron 60 de los 100 principales minoristas de los Estados Unidos, en 2023, la devolución de mercancía alcanzó un total de US$743 mil millones, lo que representa un 14,5% de las ventas totales.

Este porcentaje significa que por US$1000 millones en ventas, los minoristas enfrentaron US$145 millones en devoluciones. Las ventas en línea tuvieron una tasa de devolución aún mayor, de 17,6%, en comparación con el 10,02% de las devoluciones en tiendas físicas.

El fraude en las devoluciones se transformó en un problema importante, ya que contribuyen con US$101 mil millones en pérdidas. Esto implica que por cada US$100 en mercancías devueltas, los minoristas pierden US$13.70. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS https://www.lanacion.com.ar/estados-unidos/que-es-el-wardrobing-la-costumbre-de-muchos-consumidores-estadounidenses-que-genera-perdidas-nid20102024/#:~:text=En%20Estados%20Unidos%2C%20el%20fen%C3%B3meno,a%20tomar%20medidas%20para%20combatirlo.