Formula De La Confianza
Pablo Tovar https://www.pablotovar.com/medir-gestionar-la-confianza/ En esta entrada comparto un enfoque para definir y medir la confianza que utilizo desde hace algunos años. Es también un enfoque que permite operar sobre ella, gestionarla y desarrollarla. En el libro The Trusted Advisor, de Maister, Green y Galford, estos autores nos ofrecen lo que ellos llaman la ecuación de la confianza, que me parece un sugerente y práctico modo de definirla:Confianza = Credibilidad + Fiabilidad + Intimidad DIVIDIDAS POR LA Orientación al Yo
- Los autores proponen que se asigne una puntuación de 1 a 10 a cada uno de los cuatro componentes de la fórmula.
- Credibilidad. Es el terreno de las palabras. Todos sabemos más de unas cosas que de otras. Tu credibilidad es alta cuando tienes autoridad para hablar de algo. Si eres un famoso cocinero con tres estrellas Michelin tienes credibilidad para hablar de cocina. Yo, que paso poco tiempo en la cocina y rara vez para ponerme en los fogones, no la tengo.
- Fiabilidad. Este es el terreno de las acciones. ¿Haces aquello que te comprometes a hacer? ¿Cumples con tus intenciones? Esta fiabilidad se construye con el tiempo y puede ser destruida en un segundo (a diferencia de la credibilidad, que es algo más resistente).
- Intimidad. Este es el terreno de las emociones. Lo que causa cierta inquietud en este componente es su nombre. Porque implica quizá demasiada ‘cercanía’ para lo que se espera en un entorno profesional. La intimidad no suele ser algo asociado a lo laboral.
- Pero en realidad tiene mucho sentido porque lo que significa es el grado de apertura y franqueza que puedes mostrar con otras personas al hablar de temas sensibles, peliagudos o conflictivos. Sin esta intimidad no es posible ser abierto y animar a otros a que lo sean para afrontar constructivamente cualquier asunto, para poder ir más allá de la superficie en los temas más desafiantes.
- Confiar en alguien siempre implica riesgo, y la intimidad es el grado de seguridad que tienes de que puedes confiar algo a alguien sin ser juzgado y sin sentirte que te puede traicionar.
- Orientación al Yo. Este es el terreno de las motivaciones profundas. En el trabajo, hasta cierto punto, todos buscamos satisfacer ciertos intereses personales. Es legítimo que sea así. Pero ello es compatible con que en cierto grado también busquemos lo mejor para los demás, para la empresa o para el equipo. Si no lo haces, si solo estás pendiente de ti, entonces muestras una alta orientación al yo.
- Algunos líderes se obsesionan con la empresa. Creen que por ello que no tienen una alta orientación al yo. Pero sí la tienen. Porque esa obsesión les hace enfocarse en sus planteamientos y no escuchar otros intereses legítimos, la mayor parte de las veces perfectamente compatibles con los de la empresa, e incluso hasta probablemente más sostenibles en el tiempo.
- Fuente: Maister, D.H., Green, C.H. and Galford R.M. (2000) “The Trusted Advisor”
Credibilidad x Confiabilidad x Cercanía (intimidad) Orientación a si mismo Credibilidad y Confiabilidad x Cercanía (intimidad) Orientación a si mismo Para la sociología la confianza es el elemento más importante de la cohesión social. La confianza es el pegamento de los equipos.
La confianza es una fórmula que se puede medir https://klarocomunicacion.com/en/confianza/ Charles H. Green y David Maister escribieron “The Trusted Advisor” y diseñaron la fórmula en la cual la confianza es igual a la credibilidad más la confiabilidad más la intimidad sobre la auto-orientación. La suma de los valores de cada uno de estos elementos nos puede servir de referencia para establecer qué tan bien estamos cultivando nuestras relaciones. Credibilidad: Lo que hablo es verdad. Valor máximo: 10 Confiabilidad: Mis acciones respaldan lo que hablo. Valor máximo: 10 Intimidad: Conexión emocional, empatía, sensación de cercanía. Valor máximo: 10 Auto-orientación: Mis palabras, mis acciones y mi sentido de cercanía con mi interlocutor están orientadas hacia él y no hacia mí. Si estoy autoorientada, aplico el valor máximo: 10. Si estoy orientada hacia el cliente o hacia el interlocutor, aplico el valor mínimo: 1. ¡Hagan el ejercicio! Yo lo hice, es muy interesante, pues aunque es una evaluación subjetiva, confirma que estos son los ingredientes que permiten construir una relación personal o comercial basada en la confianza, uno de los valores más cotizados.