Estas ideas sobre la Gestión del Conocimiento surgen del documento producido por SerenaCosgrove y ValeriaFreylejer Procesos, Herramientas y Tendencias en Gestión del Conocimiento Informe Descriptivo de Entrevistas para recoger las mejores prácticas de otras organizaciones- Colgado en la base COMPARTIR.
Principios Básicos para un Modelo de GdelC:
- Un modelo de GdelC se basa en lazos de confianza y relaciones interpersonales, así como también en una actitud comprometida respecto al tratamiento de los conocimientos por parte de las personas involucradas. Ello no puede reemplazarse por tecnología; esta tiene que pensarse como un medio para, y no como un fin en si mismo.
- La GdelC implica trabajar tanto con conocimiento explícito como tácito. No es suficiente contar con una biblioteca o una base de datos, sino que hay que buscar, crear y promover mecanismos que permitan trabajar con el conocimiento tácito; ya sea para convertirlo en explícito (por ej. resúmenes de reuniones, sistematizaciones de aspectos claves de un proyecto / proceso, intercambios, etc.), o para generar intercambios entre conocimientos tácitos (por ej. promoviendo reuniones, espacios de encuentro, contactos personales, etc.)
GdelC dentro de la Estructura Organizacional
- Liderazgo: para desarrollar exitosamente un sistema de GdelC es necesario el compromiso desde los niveles jerárquicos más altos, que permita impulsar la GdelC institucionalmente y empoderar el equipo de trabajo responsable del tema.
- “Buy In”: también es necesario el interés, compromiso e involucramiento de todos los empleados de la organización para garantizar el éxito a largo plazo de cualquier modelo de GdelC que se intente desarrollar institucionalmente.
- Rol de Consultores Externos:
Consultorías puntuales (por ej. en tecnología, entrenamiento, diagnóstico, rediseño de organización y procesos internos) pueden ayudar dependiendo de las áreas de expertise del equipo que está desarrollando el programa.
o La contratación de consultores externos para el desarrollo de un sistema de GdelC no parece resultar exitosa cuando estos consultores asumen el liderazgo del proyecto. Ello se debe a que el principal factor de éxito es el cambio cultural dentro de la organización, lo cual es una cuestión que debe atenderse internamente, que requiere de un tiempo de maduración propio y, que crecerá en base a la apropiación del modelo por parte de los usuarios.
o Muchas veces los consultores externos ofrecen soluciones estándares (productos o aplicaciones propios), costosas y, cuya posterior implementación requiere también de una importante cantidad de recursos (tantos económicos como humanos), sin representar ello una garantía de que las soluciones respondan a las necesidades reales de la organización.
Algunas claves para el éxito
- Cualquier programa debe pensarse de forma tal de permitir a la gente hacer mejor su trabajo y de manera más fácil.
- Como punto de partida, es necesario contar con a) Diagnóstico de Necesidades de los Usuarios (sean internos y/o externos), y b) Mapeo de herramientas y procesos existentes, como punto de partida para el diseño de la estrategia de GdelC.
- Es importante tener en claro cuales son las prioridades en términos del conocimiento que se quiere y necesita organizar y compartir, de forma tal de poder concentrar los esfuerzos en los aspectos más útiles.
- Incentivos: son necesarios para que la gente se apropie de la idea de GdelC. En el sector privado, es común utilizar retribuciones económicas para incentivar a usar el sistema de GdelC. Probablemente este no sea el mejor ejemplo de incentivo para una ONG, pero es necesario pensar alternativas que propicien la incorporación de GdelC en el trabajo cotidiano de las personas (por ej. evaluaciones de desempeño, pasantías, acceso a capacitación financiada por GdelC, etc.)
Además en intercambio con socios en distintos talleres (La Reserva- Ciclo de reflexion para la acción) se expresaron las siguientes ideas:
La Gestión del Conocimiento es una actividad política, de política entendida como una actividad epistemológica en el doble sentido de actividad humana diseñada acorde a nuestro entendimiento acerca de qué significa conocer el mundo, pero también de conocimiento del mundo como una actividad política que requiere la cooperación estratégica entre personas y organizaciones, y el reconocimiento de los conocimientos existentes junto a la valoración de aquello que hacemos pero no sabemos que sabemos.